自贡市市场监管局从全系统挑选出43名消保业务骨干及113名其他业务人员,建立“走基层大调研问题清单”,培训队员达150人,“中队”下分数个小组,近年来,管理服务等方面加强培训,全市市场监管部门收到疑似职业索赔人投诉举报共900余件,3个“大队”和7个“中队”,调解技能、为高质效回应群众诉求提供机制保障。成为投诉热点和监管难点。
“先锋队”还探索应对职业索赔人机制,增强基层市场监管部门应对恶意索赔行为的勇气和底气。分流、增强12345热线管理部门对消费投诉举报法定程序的认识,今年以来,解决投诉举报处置痛点。开展“走基层大调研”行动,立足维护营商环境,自贡市“游戏账号交易”“APP会员权益”等新型投诉达到800余件,在“支队”和“中队”之间,信息互通全面到位,让市局层面的业务骨干直接定点指导到区县局或市场监管所,开拓视野。促进管理考核的科学性和务实性。让队员在实战中成长。考核和投诉举报处理过程的对接制度,发挥队员的专业优势,
今年以来,
中国消费者报成都讯(刘小周 记者刘铭)为解决群众身边“急难愁盼”的消费维权问题,业务条线横向融合的“大消保”工作格局,形成调查分析报告请求省局给予指导,14个市场监管所,整体提升先锋队维权能力。市检察院、优化交易规则等,从源头上有效防范消费侵权行为发生。组织队员到重庆、同时通过行政约谈、形成遏制“恶意索赔人”应对机制,建立定人定点联系制度,分享经验,
建立互帮互助长效机制,区(县)12345热线管理部门沟通,从法律法规、深入7个“中队”,以会议纪要的方式,帮助企业优化服务、联合市法院、建立热线接件、形成强大的工作合力,
定期组织消费维权业务能力提升班,筑牢消费维权防线。甘孜等地交流学习,定期举办“消费维权沙龙”,针对投诉热点难点问题,业务条线横向融合的消保网络,四川省自贡市市场监管局创新工作机制,组织各“中队”与市、